JAK ZAMAWIAĆ?
1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym, a także telefonicznie lub e-mailem. W przypadku szkół, przedszkoli, urzędów i innych jednostek publicznych możliwe jest również przesłanie wypełnionego formularza zamówienia.
2. Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji. Konto ułatwia jednak kolejne zakupy - pozwala zapamiętać dane, sprawdzać historię i status zamówień oraz korzystać z programu lojalnościowego.
3. Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało prawidłowo złożone?
Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail automatycznie wysyłamy jego potwierdzenie wraz z wybranymi produktami, danymi i pozostałymi informacjami dotyczącymi zamówienia.
4. Czy mogę zmienić produkt, np. jego wymiar lub wykonanie?
W przypadku niektórych mebli jest to możliwe. Dotyczy to szczególnie produktów wykonywanych przez polskich producentów. Przed zakupem skontaktuj się z nami - sprawdzimy możliwość wykonania produktu według podanych parametrów i potwierdzimy ewentualną zmianę ceny oraz terminu realizacji.
5. Czy mogę zobaczyć meble przed zakupem?
Nie prowadzimy salonu, w którym prezentowana jest cała oferta sklepu. Jeżeli chcesz zobaczyć konkretny produkt, skontaktuj się z nami - sprawdzimy, czy można obejrzeć go w salonie producenta lub innym punkcie stacjonarnym. Przy wielu produktach możesz również bezpłatnie zamówić próbki materiałów i kolorów.
6. Czy można negocjować cenę przy większym zamówieniu?
Tak. Większe zamówienia możemy wyceniać indywidualnie, uwzględniając m.in. liczbę produktów i koszt dostawy. Prześlij nam listę interesujących Cię produktów, a przygotujemy ofertę.
PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA
1. Czy będę informowany o realizacji zamówienia?
Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem. Następnie potwierdzimy przyjęcie zamówienia i termin jego realizacji. O wysyłce oraz innych istotnych zmianach statusu również informujemy e-mailem.
2. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani nie rozpoczęła się realizacja produktu wykonywanego indywidualnie, skontaktuj się z nami - sprawdzimy możliwość jego zmiany lub anulowania.
3. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od firmy kurierskiej i może wiązać się z dodatkową opłatą.
4. Czy mogę ustalić późniejszy termin wysyłki?
Tak. Jeżeli chcesz otrzymać meble później niż wynika to ze standardowego terminu realizacji, poinformuj nas o tym odpowiednio wcześniej. Ustalimy możliwy termin wysyłki.
5. Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt lub brakuje części zamówienia?
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informację, czego brakuje lub jaki produkt został dostarczony nieprawidłowo. Zdjęcia produktu, opakowania lub oznaczeń elementów mogą przyspieszyć rozwiązanie sprawy.
PŁATNOŚCI
1. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W zależności od zamówienia dostępne są m.in. BLIK, Paynow, płatność kartą, Google Pay, Apple Pay oraz przelew tradycyjny. Dostępne dla danego zamówienia metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.
2. Co zrobić, jeśli płatność online się nie powiedzie?
Skontaktuj się z nami - sprawdzimy status płatności i podpowiemy najprostszy sposób jej ponowienia lub zmiany metody płatności. Nie musisz od razu składać kolejnego zamówienia.
3. Gdzie znajdę dane do przelewu tradycyjnego?
Dane do przelewu otrzymasz wraz z potwierdzeniem zamówienia. W tytule przelewu najlepiej podać numer zamówienia, co ułatwi przypisanie wpłaty.
4. Czy mogę kupić meble na raty?
Tak, dla wybranych zamówień dostępne są zakupy ratalne. Aktualne możliwości finansowania oraz szczegółowe informacje znajdziesz na stronie „Zakupy na raty”.
5. Czy szkoła, przedszkole lub urząd może zapłacić po dostawie?
Tak. Jednostkom publicznym umożliwiamy realizację zamówienia z odroczonym terminem płatności 14 dni. Składając zamówienie w sklepie, wybierz „Płatność po dostawie (tylko JST)” i postępuj zgodnie z instrukcją. Zamówienie można również przesłać e-mailem na przygotowanym formularzu.
DOSTAWA
1. Ile trwa realizacja zamówienia?
Termin realizacji znajduje się na karcie produktu i oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Po złożeniu zamówienia potwierdzamy przewidywany termin jego realizacji.
2. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy podany jest na karcie produktu, dzięki czemu możesz sprawdzić go przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniach o wartości powyżej 3500 zł transport jest bezpłatny.
3. Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu zamówienia wysyłamy e-mail z informacją o wysyłce oraz danymi umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
4. Czy kurier kontaktuje się przed dostawą?
W dniu doręczenia większość firm kurierskich informuje odbiorcę o planowanej dostawie, np. SMS-em lub telefonicznie. Jeżeli szczególnie zależy Ci na kontakcie z kierowcą lub poznaniu orientacyjnej godziny dostawy, napisz o tym w uwagach do zamówienia.
5. Czy dostawa obejmuje wniesienie mebli?
Sposób doręczenia zależy od rodzaju i gabarytów przesyłki. W przypadku ciężkich paczek i przesyłek paletowych należy przygotować się do samodzielnego wniesienia mebli. Kurier dostarczający paletę podjeżdża nią możliwie blisko wejścia, do pierwszej przeszkody.
6. Co oznacza dostawa na palecie?
Produkty są układane na palecie, zabezpieczane i transportowane jako jedna przesyłka. Kurier rozładowuje paletę i dostarcza ją możliwie blisko wejścia, natomiast poszczególne paczki należy zdjąć z palety i wnieść we własnym zakresie.
7. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Dla zamówień, przy których dostępna jest taka forma dostawy, możesz wybrać odbiór osobisty. Dostępne możliwości odbioru zobaczysz podczas składania zamówienia.
8. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, sprawdź jego stan przy kurierze i w miarę możliwości sporządź protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu - ułatwi to i przyspieszy rozwiązanie problemu.
REKLAMACJE I ZWROTY
1. Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić bezpośrednio do sklepu, najwygodniej za pomocą formularza reklamacyjnego online. Dołączenie zdjęć przedstawiających problem oraz wskazanie numeru zamówienia i reklamowanego elementu znacznie ułatwia i przyspiesza obsługę zgłoszenia.
2. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgłoszenia staramy się weryfikować możliwie szybko. Termin i sposób dalszego postępowania zależą od rodzaju problemu oraz rozwiązania reklamacji. O kolejnych etapach informujemy klienta.
3. Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, złóż oświadczenie o odstąpieniu. Możesz przesłać je e-mailem lub pocztą albo skorzystać z naszego formularza zwrotu online. Następnie odeślij odpowiednio zabezpieczony produkt. Szczegółowa procedura znajduje się w zakładce „Zwroty”.
4. Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Zwrot możesz zorganizować samodzielnie lub zlecić jego odbiór za naszym pośrednictwem. W przypadku transportu zleconego przez sklep koszt odbioru zwracanego produktu ponosi klient i nie przekracza on 300 zł.
KONTO KLIENTA
1. Co daje założenie konta?
Konto pozwala m.in. zapamiętać dane potrzebne przy kolejnych zakupach, sprawdzać historię i status zamówień oraz korzystać z programu lojalnościowego.
2. Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?
Skorzystaj z funkcji resetowania hasła dostępnej przy logowaniu. Na podany adres e-mail otrzymasz informacje umożliwiające odzyskanie dostępu do konta.
3. Co oznaczają statusy zamówienia?
Status informuje, na jakim etapie znajduje się Twoje zamówienie - np. czy oczekuje na płatność, jest w trakcie realizacji, zostało wysłane lub zakończone. O najważniejszych zmianach informujemy również e-mailem.
4. Jak działa program lojalnościowy?
Za zakupy możesz otrzymywać punkty, które po zgromadzeniu odpowiedniej liczby można wykorzystać w postaci bonów zakupowych. Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie programu lojalnościowego.